Regulamin skarg i wniosków

REGULAMIN SKARG I WNIOSKÓW

 

1.     Realizując zadania na podstawie Ustawy z dnia 25.10.1991r. o organizowaniu 
i prowadzeniu działalności kulturalnej (Dz. U. 1991 Nr 114 poz. 493 ze zm.) oraz przepisach wydanych na jej podstawie, a także zgodnie Kodeksem postępowania administracyjnego gwarantujemy w ramach niniejszego Regulaminu konstytucyjne prawo każdego obywatela do składania skarg i wniosków.

2.     Skargi i wnioski można składać w interesie publicznym, własnym lub innej osoby za jej zgodą.

3.     Treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna wskazuje na jego charakter jako skargi lub wniosku.

4.     Nikt nie może być narażony na jakikolwiek uszczerbek lub zarzut z powodu złożenia skargi lub wniosku albo z powodu dostarczenia materiału do publikacji o znamionach skargi lub wniosku, jeżeli działał w granicach prawem dozwolonych.

5.     Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez Centrum Kultury Nowy Pafawag albo przez jego pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących.

6.     Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności.

7.     Skargi i wnioski można składać pisemnie w sekretariacie Centrum Kultury Nowy Pafawag od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-15.00 lub poprzez e-mail biuro@cknp.pl.

8.     Wymogami formalnymi (minimalnymi) niezbędnymi do wniesienia skargi / wniosku są:

- dane o wnoszącym (imię, nazwisko, nazwa jeśli dotyczy, adres, kontakt),

- treść skargi / wniosku

9.     Skargi / wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wpisywane są do Rejestru skarg i wniosków, jednak pozostawia się je bez rozpoznania.

10.  Skargi / wnioski, które wpłyną do Centrum Nowy Pafawag rejestrowane są przez sekretariat w Rejestrze skarg i wniosków.

11.  Osobą odpowiedzialną za załatwienie skargi / wniosku jest Dyrektor Centrum Kultury Nowy Pafawag. Dyrektor może przekazać wyznaczonemu pracownikowi rozpatrzenie konkretnej skargi / wniosku.

12.  Skarga / wniosek zostają załatwione bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca, licząc od daty wpływu.

13.   O sposobie załatwienia skargi / wniosku zawiadamia się skarżącego / wnioskodawcę w formie pisemnej. Zawiadomienie wysłane będzie w takiej formie, w jakiej wpłynęła skarga/wniosek. Jeśli drogą mailową, to mailem, jeśli listownie lub osobiście poprzez złożenie pisma w sekretariacie Centrum, to wysłane będzie listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.

14.  Zgodnie z art. 238 k.p.a. zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi powinno zawierać: oznaczenie organu, od którego pochodzi (Centrum Kultury Nowy Pafawag), wskazanie, w jaki sposób skarga została załatwiona, imię, nazwisko 
i stanowisko służbowe osoby upoważnionej do załatwienia skargi oraz jej podpis. 

15.  Ponowienie skargi uznanej uprzednio za bezzasadną – zgodnie z art. 239 k.p.a. 
w przypadku gdy skarga, w wyniku jej rozpatrzenia, została uznana za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności - organ właściwy do jej rozpatrzenia może podtrzymać swoje poprzednie stanowisko z odpowiednią adnotacją w aktach sprawy - bez zawiadamiania skarżącego.

16.  W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy Działu VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. – Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2000 r. Nr 98, poz. 1071 z późniejszymi zmianami) oraz rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. Nr 5, poz. 46).

17.  Raz na 6 miesięcy pracownik sekretariatu dokonuje podsumowania skarg/wniosków, które wpłynęły do Centrum, sporządzając notatkę służbową.